產(chǎn)品利益屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品利益屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品利益屬性的因素，由不同領(lǐng)域組成。每個因素在各自領(lǐng)域分別對產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的性質(zhì)在產(chǎn)品運(yùn)作的過程中的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果。到目前為止，當(dāng)大多數(shù)供應(yīng)商面臨著客戶不斷流失到競爭對手那里的窘境時，其迅速反應(yīng)就是精疲力竭的去追逐新客戶以抵補(bǔ)流失客戶的損失，而并非冷靜下來思考：這是為什么？如何留住這些客戶呢？于是大部分供應(yīng)商與客戶的關(guān)系就像是從干草堆里找一根針一樣，找到之后又把他扔回去再找。作為公司*寶貴的財富---客戶，如同沙漏里的沙，一點點流失掉。這種尷尬情景的出現(xiàn)關(guān)鍵在于供應(yīng)商沒有權(quán)衡好新老客戶的關(guān)系，沒有真正認(rèn)識到保持現(xiàn)有客戶的重要價值所在。消費(fèi)者需求是一切消費(fèi)者行為的本源，未滿足的需求就成為直接引發(fā)消費(fèi)的動機(jī)。在消費(fèi)者行為的有關(guān)文獻(xiàn)中，消費(fèi)者需求被分為三大類：功能性需求、體驗性需求和象征性需求。相應(yīng)的，產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來的利益可以分為三類：功能性利益、體驗性利益和象征性利益。從顧客價值的角度，電滲析設(shè)備的不同利益屬性與顧客在購買和消費(fèi)中所獲價值相對應(yīng)，即功能性價值、體驗性價值和象征性價值。研究表明，為消費(fèi)者帶來不同利益的產(chǎn)品或特定產(chǎn)品中的不同利益屬性和價值感知經(jīng)常直接地或作為調(diào)節(jié)變量影響消費(fèi)者行為。*后需要補(bǔ)充的是，真正要讓品牌深入占領(lǐng)客戶的內(nèi)心是一個長期的過程，建立一個成功的致命品牌需要很長的時間，也需要投入大量的資源，企業(yè)須做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，切勿急功近利。